Kehilangan barang bawaan bukanlah hal yang aneh akhir-akhir ini, jadi ada mekanisme yang efektif untuk menyelesaikan masalah ini. Jadi, jika Anda tidak melihat koper Anda di SERP, jangan terburu-buru untuk marah. Perwakilan maskapai tidak menggunakan kata "hilang" sama sekali, melainkan mengatakan bahwa bagasi "tertunda". Memang, dalam sebagian besar kasus demikian, dan segera mudah ditemukan.
Itu perlu
- - paspor;
- - label bagasi.
instruksi
Langkah 1
Pastikan barang bawaan Anda benar-benar hilang dari pita. Mungkin tidak semuanya muncul di konveyor, atau Anda tidak memperhatikan tas Anda di antara yang lain. Jika memang tidak ada bagasi, maka segera hubungi tracing desk yang terletak tepat di ruang kedatangan. Di Rusia disebut “Pencarian Bagasi”, dan di luar negeri biasanya tertulis di atasnya Hilang & Ditemukan. Bandara yang lebih kecil mungkin tidak memiliki konter seperti itu. Kemudian lacak perwakilan maskapai Anda. Jika penerbangan sedang transit, maka maskapai terakhir bertanggung jawab atas bagasi Anda. Sebagai upaya terakhir, Anda dapat menghubungi petugas bandara yang selalu berada di ruang kedatangan.
Langkah 2
Untuk mengembalikan bagasi Anda, Anda harus menulis klaim tertulis. Anda akan memerlukan paspor, serta label bagasi - ini adalah stiker sobek dengan nomor bagasi, yang direkatkan ke tiket saat check-in. Jelaskan koper Anda secara rinci. Apa warna, bentuk, ukurannya, bahannya apa, dibungkus dengan foil untuk keamanan, apakah ada roda dan pegangan, berapa beratnya. Jika ada papan nama di bagasi Anda, pastikan untuk menulisnya. Berikan alamat dan detail kontak Anda. Karyawan tersebut akan memberi tahu Anda dengan tepat informasi apa yang perlu Anda berikan tentang diri Anda. Hal ini diperlukan agar maskapai mengetahui kepada siapa dan ke mana harus mengembalikan bagasi. Laporan kehilangan bagasi dibuat dalam dua salinan, satu tetap bersama Anda, yang kedua diserahkan kepada perwakilan maskapai.
Langkah 3
Perwakilan perusahaan akan meyakinkan Anda bahwa semuanya akan ditemukan dalam waktu 24 jam. Hal ini biasanya terjadi. Pada pernyataan kehilangan yang Anda tinggalkan, nomor layanan pelacakan bagasi atau telepon perwakilan pengangkut harus dicatat. Jika bagasi Anda tidak dikembalikan kepada Anda dalam waktu 5 hari, Anda selalu dapat menelepon dan mengetahui perkembangan pencarian.
Langkah 4
Anda dapat memeriksa status pelacakan di Internet jika operator Anda terhubung ke sistem pencarian bagasi World Tracer. Di antara perusahaan Rusia, ini adalah, misalnya, Transaero dan S7, dan dari bandara - Domodedovo. Ketika pernyataan kehilangan dibuat, Anda akan diberikan4 nomor identifikasi unik yang dapat Anda masukkan di situs web maskapai untuk mengetahui apakah koper Anda telah ditemukan. Sistem memeriksa setiap bagian bagasi yang tidak diklaim dan permintaan dari setiap penumpang untuk kecocokan sesuai dengan kriteria yang ditentukan. Pertama-tama, nomor pada label bagasi dipertimbangkan. Kemudian ciri-ciri dari deskripsi koper dicek, informasi tentang pemiliknya.
Langkah 5
Ketika bagasi ditemukan, itu harus dibawa ke alamat yang ditunjukkan oleh Anda secara gratis. Benar, itu harus terletak di dalam kota atau di pinggiran kota terdekat. Dalam hal ini, kurir akan menghubungi Anda dan memberi tahu Anda kapan koper yang ditemukan akan dikirimkan kepada Anda. Jika Anda tinggal terlalu jauh (misalnya, di kota lain atau di luar negeri), maka koper akan menunggu Anda di kantor perusahaan atau di kantor perwakilannya di bandara selama setahun.
Langkah 6
Jika 5 hari telah berlalu sejak aplikasi diajukan, dan bagasi tidak ditemukan, hubungi maskapai lagi. Buatlah daftar barang-barang yang ada di dalam koper. Bagasi ditemukan di lebih dari 90% kasus. Banyak maskapai mengklaim 99%.
